Política de Privacidad – Reclamos Vigo SLU

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales a través del sitio web www.reclamosvigo.com.

1. Responsable del tratamiento

Entidad: RECLAMOS VIGO SLU
CIF: B36816460
Domicilio social: Camiño das Maceiras, 26 – Candeán, 36317 Vigo (Pontevedra)
Correo electrónico: comercial@reclamosvigo.com
Teléfono: 986 25 07 59

2. Datos personales que recopilamos

RECLAMOS VIGO SLU puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos: nombre y apellidos
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección postal
Datos de facturación
Datos necesarios para la gestión de pedidos, envíos y atención al cliente
Datos de acceso a cuentas de usuario (nombre de usuario y contraseña encriptada)
Datos de navegación (dirección IP, cookies, comportamiento de navegación)

En ningún caso RECLAMOS VIGO SLU almacena datos completos de tarjetas bancarias, ya que los pagos se gestionan a través de pasarelas de pago externas seguras.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados con las siguientes finalidades:

Gestionar pedidos, compras y envíos
Atender consultas, solicitudes o incidencias
Crear y gestionar cuentas de usuario
Emitir facturación y cumplir obligaciones fiscales y contables
Gestionar pagos a través de plataformas seguras
Enviar comunicaciones comerciales, en caso de consentimiento previo
Analizar la navegación y mejorar la experiencia de usuario
Garantizar la seguridad del sitio web
Cumplir con obligaciones legales aplicables

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en:

La ejecución de un contrato en la compra de productos o contratación de servicios
El consentimiento expreso del usuario
El cumplimiento de obligaciones legales
El interés legítimo de RECLAMOS VIGO SLU en mejorar sus servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad del sitio web

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán:

Durante la vigencia de la relación contractual o comercial
Posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y legal
En el caso de comunicaciones comerciales, hasta que el usuario retire su consentimiento

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio:

Empresas de transporte y logística
Asesorías fiscales y contables
Proveedores tecnológicos y de hosting
Proveedores de servicios analíticos (por ejemplo, Google Analytics)
Pasarelas de pago seguras (como Redsys u otras)

RECLAMOS VIGO SLU no tiene acceso a los datos completos de tarjetas bancarias, que son gestionados directamente por las plataformas de pago.

7. Transferencias internacionales de datos

En caso de que determinados proveedores de servicios se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo, RECLAMOS VIGO SLU garantizará que dichas transferencias se realizan conforme a las garantías adecuadas establecidas en el RGPD, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso a sus datos personales
Rectificación de datos inexactos o incompletos
Supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios
Oposición al tratamiento de sus datos
Limitación del tratamiento
Portabilidad de los datos
Retirada del consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a comercial@reclamosvigo.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de un documento acreditativo de identidad.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

9. Seguridad de los datos

RECLAMOS VIGO SLU aplica las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, evitando su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

El sitio web utiliza conexiones seguras mediante protocolo HTTPS y sistemas de pago certificados.

10. Política de cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento, análisis de navegación y mejora de la experiencia del usuario.

Para más información, el usuario puede consultar la Política de Cookies disponible en el sitio web.

11. Menores de edad

Este sitio web no está dirigido a menores de 14 años.
RECLAMOS VIGO SLU no recopila de forma consciente datos personales de menores sin el consentimiento previo de sus padres o tutores legales.

12. Cambios en la Política de Privacidad

RECLAMOS VIGO SLU se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o técnicas.

La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web.

13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad, el usuario puede ponerse en contacto con:

Correo electrónico: comercial@reclamosvigo.com