Política de Devoluciones

Política de Devoluciones – Reclamos Vigo SLU

En Reclamos Vigo SLU trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y un servicio profesional. No obstante, entendemos que en determinadas situaciones puede ser necesario realizar una devolución.

A continuación, se detallan las condiciones aplicables conforme a la normativa vigente y a nuestras condiciones de venta.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a lo establecido en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en el apartado 5 de esta política.

2. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin manipulación y con su embalaje original intacto.
  • El cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto dentro del plazo legal establecido.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Reclamos Vigo SLU.
  • En pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito, podrán descontarse los gastos logísticos correspondientes del importe a reembolsar.

Condiciones sobre el formato de devolución

Reclamos Vigo SLU comercializa productos en formato de venta mayorista. Por este motivo:

  • Las devoluciones deberán realizarse respetando las cantidades indicadas en la ficha del producto, en el apartado “Detalles del producto”.
  • Las cantidades de referencia son las indicadas como “Pack de venta” y/o “Unidades por caja”.
  • Solo se aceptarán devoluciones de packs completos o cajas completas, en el mismo estado en que fueron suministrados.
  • No se aceptarán devoluciones parciales de packs o cajas.

En caso de que el cliente haya adquirido una cantidad inferior al pack de venta indicado, dicha compra no será susceptible de devolución, al no corresponder con un formato completo de venta.

3. Condiciones específicas por tipo de producto

Productos de merchandising (bolígrafos, llaveros, bolsas, libretas, etc.):

  • Las devoluciones deberán realizarse en packs completos o cajas completas por color, conforme a las cantidades indicadas en la ficha del producto.
  • Cada pack o caja corresponde a un color concreto, por lo que no se admitirán devoluciones incompletas o mezcladas entre colores.
  • No se aceptarán devoluciones de unidades sueltas.

Productos textiles (camisetas, sudaderas, ropa laboral, etc.):

  • Las devoluciones deberán realizarse en packs completos por talla y color, conforme a las cantidades indicadas en la ficha del producto.
  • Cada pack corresponde a una variante concreta (color y talla), por lo que no se admitirán devoluciones incompletas o mezcladas.
  • No se aceptarán devoluciones de unidades sueltas de tallas o colores.

Información importante

Antes de realizar un pedido, el cliente puede consultar en la ficha del producto las cantidades correspondientes a cada pack o caja. En caso de duda, se recomienda contactar previamente con nuestro equipo.

4. Productos personalizados

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo demanda o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Reclamos Vigo SLU.

Se consideran productos personalizados, entre otros:

  • Camisetas personalizadas
  • Bolígrafos grabados
  • Llaveros con logotipo
  • Libretas impresas
  • Cualquier artículo con marcaje, impresión o grabado personalizado

5. Reembolsos

En caso de que proceda la devolución, y una vez recibido y verificado el estado del producto, Reclamos Vigo SLU realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Reclamos Vigo SLU podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba del envío de los mismos.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a web@reclamosvigo.com, indicando la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Productos que desea devolver
  • Motivo de la devolución

Una vez recibida la solicitud, Reclamos Vigo SLU evaluará el caso y, si procede, autorizará la devolución e indicará las instrucciones necesarias para el envío.

La devolución deberá ser previamente autorizada por Reclamos Vigo SLU. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido gestionadas conforme a este procedimiento.

Cualquier envío de mercancía realizado sin autorización previa podrá ser rechazado o no ser procesado. En estos casos, Reclamos Vigo SLU no se hace responsable de la mercancía ni de los costes derivados del envío.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

7. Incidencias y productos defectuosos

En caso de error en el envío, defecto de fabricación o incidencia en el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Cada caso será analizado de forma individual y se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, sin coste para el cliente.

8. Incidencias imputables al cliente

En aquellos casos en los que la incidencia o devolución sea imputable al cliente (por ejemplo, errores en la dirección de entrega, ausencia en el domicilio en reiteradas ocasiones, rechazo del pedido sin causa justificada u otras circunstancias ajenas a Reclamos Vigo SLU), se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Se establecerá un cargo en concepto de gastos de gestión de 15 € + IVA.
  • El cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes tanto al envío inicial como al retorno del pedido.
  • Dichos importes podrán ser descontados del importe a reembolsar, en caso de que proceda devolución.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones, el cliente puede contactar con nosotros a través de: