Carrito
En Reclamos Vigo SLU trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y un servicio profesional. No obstante, entendemos que en determinadas situaciones puede ser necesario realizar una devolución.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables conforme a la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a lo establecido en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
El cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto dentro del plazo legal establecido.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Reclamos Vigo SLU.
En pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito, podrán descontarse los gastos logísticos correspondientes del importe a reembolsar.
3. Productos personalizados
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo demanda o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Reclamos Vigo SLU.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
Camisetas personalizadas
Bolígrafos grabados
Llaveros con logotipo
Libretas impresas
Cualquier artículo con marcaje, impresión o grabado personalizado
4. Reembolsos
En caso de que proceda la devolución y una vez recibido y verificado el estado del producto, Reclamos Vigo SLU realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a web@reclamosvigo.com, indicando:
Número de pedido
Productos que desea devolver
Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para completar correctamente el proceso.
6. Incidencias y productos defectuosos
En caso de error en el envío, defecto de fabricación o incidencia en el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Cada caso será analizado de forma individual y se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, sin coste para el cliente.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones, el cliente puede contactar con nosotros a través de:
📧 web@reclamosvigo.com
📞 657 287 806