Preguntas Frecuentes (FAQ)

En esta sección encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre compras, personalización, envíos, devoluciones y facturación.
Toda la información está visible desde el primer momento, con un formato claro, directo y fácil de leer.

1. Cómo comprar

¿Cómo realizo un pedido en la tienda?

Selecciona el producto que deseas, elige la talla, color y cantidad, añádelo al carrito y finaliza la compra a través de nuestro checkout seguro.
Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico con el resumen y los detalles de la compra.

¿Puedo solicitar presupuesto antes de comprar?

Sí. Puedes solicitarnos un presupuesto sin compromiso indicando los productos, cantidades y si requieren personalización.
Nuestro equipo te enviará una propuesta detallada adaptada a tus necesidades.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria

• Transferencia bancaria

• Bizum

• PayPal

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas para garantizar la protección de tus datos.

2. Personalización

¿Qué técnicas de marcaje ofrecéis?

Trabajamos con distintas técnicas de personalización, entre ellas:

• Grabado láser

• Serigrafía

• Bordado

• DTF

• Tampografía

Seleccionamos la técnica más adecuada según el producto, el material, el diseño y la cantidad solicitada.

¿Qué archivos necesito para personalizar?

Recomendamos archivos vectoriales (.AI, .EPS, .PDF) o imágenes en alta resolución (.PNG, .JPG).
Si no dispones del formato adecuado, nuestro equipo puede ayudarte a adaptarlo.

¿Enviáis una prueba de diseño antes de producir?

Sí. Antes de iniciar la producción, enviamos una muestra digital (mockup) para que revises y confirmes el diseño.
La fabricación solo comienza tras tu validación.

3. Pedidos y seguimiento

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Cuando el pedido sale del almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, desde el que podrás consultar el estado del envío en la web del transportista.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en producción o en proceso de envío.
Es importante que nos contactes lo antes posible indicando el número de pedido.

¿Ofrecéis descuentos por cantidad?

Sí. Aplicamos descuentos progresivos en función del volumen de unidades solicitadas, especialmente en pedidos B2B.

4. Envíos y transporte

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los pedidos se sirven desde distintos almacenes.
Los gastos de envío y los portes gratuitos se calculan por almacén de origen (base imponible):

• Roly:

  • Gratis desde 300 €

  • Si no se alcanza: 7,97 €

• Stamina:

  • Gratis desde 300 €

• Vigo:

  • Gratis desde 200 €

  • Si no se alcanza: 6,95 €

• Portugal:

  • Gratis desde 100 €

  • Si no se alcanza: 6,95 €

Si tu pedido incluye productos de varios almacenes, puede dividirse en más de un envío.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Productos sin personalizar: entre 24 y 72 horas laborables, según el almacén y el destino.

• Productos personalizados: entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la técnica y la cantidad.

¿Realizáis envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos a España y Portugal.
Para otros destinos, consúltanos disponibilidad y tarifas.

5. Devoluciones e incidencias

¿Puedo devolver un producto?

Aceptamos devoluciones de productos no personalizados en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que estén sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo gestiono una incidencia?

Si detectas un error, defecto o incidencia en el transporte, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución rápida y eficaz.

6. Facturación

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Puedes descargar la factura desde tu cuenta de cliente o solicitarla por correo electrónico.
Todas nuestras facturas se emiten con los datos fiscales completos.

¿Trabajáis con empresas y organismos públicos?

Sí. Trabajamos con empresas, autónomos y administraciones públicas, ofreciendo opciones de facturación adaptadas y descuentos por volumen.

7. Sobre Reclamos Vigo

Reclamos Vigo es una empresa especializada en productos promocionales, regalos publicitarios y vestuario laboral personalizado.
Colaboramos con marcas de referencia como Roly y Stamina para ofrecer productos de calidad, plazos fiables y una atención cercana y profesional.